Wir sind home24 – eine der führenden Home & Living E-Commerce Plattformen in Kontinentaleuropa. Derzeit sind wir in sieben Ländern aktiv. Über 1.000 Homies arbeiten gemeinsam an einem Ziel: Happy Homes zu schaffen - für alle Menschen, für jedes Budget!

Wie wir das machen? home24 bietet mit über 250.000 Möbeln und Wohnaccessoires von mehr als 1.000 Herstellern ein abwechslungsreiches Sortiment und ein komfortables Onlineshopping-Erlebnis.

Was uns stolz macht? Unsere Mentalität: Wir sind Pioniere, die Technologie und Kreativität erfolgreich miteinander vereinen. Um unsere Kunden jederzeit zufriedenzustellen, präsentieren wir ihnen datenbasierte, aber auch persönliche Empfehlungen verpackt in Tipps und Wohnideen für jedes Zuhause.

Wir Homies leben unsere Mission, Kunden nicht nur das beste Sortiment, sondern auch den besten Service zu bieten. Genau hierfür benötigen wir frische Ideen, 100 % Motivation und echte Leidenschaft für das, was wir tun. Deshalb setzen wir auf Menschen, die sowohl für die Digitalisierung als auch für Modern Living, Servicedenken und eine dynamische Unternehmenskultur brennen.

Director - Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du gestaltest und verantwortest den Aufbau eines erstklassigen Kundenservice, indem du innovative Prozesse und Strukturen etablierst, die auf neuesten Technologien basieren und ein exzellentes Kundenerlebnis sicherstellen
Du hast die Performance unseres Kundenservice fest im Blick: Du analysierst KPIs, leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab und treibst so die Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit voran
Du bist für die strategische Auswahl und das Management externer Servicepartner zuständig und stellst sicher, dass diese unsere qualitativen und quantitativen Ziele budgetkonform erreichen
Du leitest Veränderungsinitiativen und abteilungsübergreifende Projekte, um eine kundenzentrierte Mentalität bei home24 gemäß unserem Unternehmenswert „We put customers first“ zu fördern
Du lebst den Service-Gedanken innerhalb des Unternehmens und bist gemeinsam mit deinem Team dafür verantwortlich, andere home24-Abteilungen bei der Umsetzung von kundennahen Aufgaben und Prozessen effizient zu unterstützen
Du gestaltest die Zukunft deines Bereichs, indem du die Transformation hin zu einem Profit Center vorantreibst und neue Geschäftsmodelle und Dienstleistungen entwickelst
Als Teil der home24 Operations bist du in der Lage, Prozesse End-to-End zu betrachten und arbeitest eng mit den Kolleg:innen unserer Lager und der Distribution zusammen

Dein Profil

Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice / Customer Service / Customer Care, insbesondere in der Steuerung von Dienstleistern
Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
Du sprichst und schreibst verhandlungssicher Deutsch und Englisch
Du beherrschst den sicheren Umgang mit MS Office/Google Workspace sowie gängigen ERP- und CRM-Systemen
Du bist begeistert von den Möglichkeiten, die KI und neueste Technologien bieten, und hast idealerweise bereits Erfahrung darin, diese zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen einzusetzen
Du arbeitest ziel- und ergebnisorientiert und hast ein ausgeprägtes Prozessverständnis
Du bringst eine Hands-on-Mentalität und Durchsetzungsvermögen mit
Du besitzt eine hohe Sozialkompetenz, strategisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz

Was wir dir bieten

Dein Impact:

Die Chance, in einem hochmotivierten Team etwas zu bewirken
Eine aufgeschlossene Kultur, die bereit ist, neue und kreative Ideen zu integrieren

Deine Entwicklung:

Förderung deiner Entwicklung mit attraktiven Weiterbildungsangeboten in unserer home24 Academy und durch externe Partner
Entwicklungs- und Wachstumsraum innerhalb deiner Rolle und des Unternehmens mithilfe von regelmäßigen Feedbackgesprächen

Dein Weg:

Bis zu 30 Tage bezahlten Urlaub im Jahr, um abzuschalten und aufzutanken
Spannende Möglichkeiten zur Mobilität, die von home24 bezuschusst werden, wie ein Deutschland-Ticket und unser umweltfreundliches Bikeleasing-Programm #ridinghome

Dein zweites Zuhause:

Internationaler Campus im Herzen Berlins mit Fahrradgarage, Terrasse, Lounge, Fitnessbereich, Elternraum und Raum der Stille in unmittelbarer Nähe zum S-Bahnhof Landsberger Allee
Eine betriebliche Altersvorsorge, 30% Mitarbeiterrabatt für ein noch schöneres Zuhause sowie viele weitere Rabatte über unser Corporate Benefits Portal
Für Einblicke in den Alltag unserer Homies und unserer Unternehmenskultur folge uns auf Instagram @teamhome24

Wenn du bei einer spannenden Erfolgsgeschichte dabei sein willst, sende uns bitte deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins über unsere Karriereseite.

Dein Zuhause besteht sicher aus Möbeln unterschiedlicher Stoffe und Stile. Genauso ist es bei home24: Wir fördern und feiern die Vielfalt der Menschen, die hier arbeiten. Fühl dich wohl bei uns – wir freuen uns über jede Bewerbung! #makeyourselfathome24

Alle Stellenangebote findest du auf unserer Karriereseite!

home24 SE | Otto-Ostrowski-Straße 3 | 10249 Berlin | Ansprechpartner: Andrew Thomas

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